If you find yourself marked as subscribed when trying to sign up although you have never signed up, please contact our Customer Service Center, so that we can help you sign up as a member.

ご登録をされたことがないにもかかわらず、ご登録の際に登録済みと表示されている場合は、弊社カスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。会員登録をお手伝いいたします。

In accordance with our routine record keeping, we may delete certain records that contain Personal Information you have submitted through the Sites. We are under no obligation to store such Personal Information indefinitely and disclaim any liability arising out of, or related to, the destruction of such Personal Information. In addition, you should be aware that it is not always possible to completely remove or delete all of your information from our databases without some residual data because of backups and other reasons.

当社の定期的な記録保管に従って、お客様が本サイトを通じて提出した個人情報を含む特定の記録を削除する場合があります。 当社は、これらの個人情報を無期限に保管する義務を負いません。また、当該個人情報の破壊に起因するいかなる責任も負いません。 また、バックアップやその他の理由により、一部のデータが残っていない状態でデータベースからすべての情報を完全に削除または削除できるとは限りません。

Unfortunately, it is not possible to recover the account of a member who has once withdrawn from the membership.

大変恐れ入りますが、一度退会された会員様のアカウントをそのまま復元することはできません。

Yes, you can rejoin even after withdrawal, but your existing membership history and benefits you have, such as order history, points, and membership tier, will not be restored.

はい、退会後も再加入は可能ですが、既存の会員履歴と注文履歴、ポイント、会員ランクなどの特典は復元されません。

Please, note that your points, and other benefits that you have will be permanently deleted when you delete your membership. Taking this into consideration, please be prudent with your choice. 

If you want to delete your account permanently, please contact our Customer Service Center so that we can promptly help you with your inquiry.

会員を削除した場合、ポイントやその他の特典は削除されますので、あらかじめご了承ください。アカウント削除をご希望の場合、カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

Non-members can also use the shopping mall. However, please understand that Membership Benefits such as reward of points will not be provided.

非会員の方もショッピングモールをご利用いただけます。 ただし、ポイント付与などの、メンバーシップ特典を受けることは出来かねます。

Once your subscription has been completed, the ID change is not possible.

登録完了後は、IDの変更はできません。

If you have forgotten your ID or password, click ‘MY Account’ at the top of the main page, then 'Forgot your password?' button at the bottom of the login page.

IDまたはパスワードを忘れた場合は、メインページの上部にある「MY Account」、ログインページの下部にある「Forgotted your password?」ボタンをクリックしてください。

The points that have become invalid according to the expiration date cannot be restored. However, in case of refund, cancellation, or return of the product due to reasons attributable to our company, it may be restored after checking with our customer service center.

有効期限によって無効になったポイントは復元できません。 ただし、特別な理由により商品の払い戻し·キャンセル·返品があった場合は、サービスセンターにご確認の上、復旧が可能な場合がございます。

If you use the shopping mall as a non-member, you cannot earn points, which is a membership benefit.

非会員の方が、ショッピングモールを利用する場合、ポイントは付与されません。

Once you cancel an order, it is impossible to reverse the cancellation. Please use the service by re-ordering. 

一度注文をキャンセルすると、キャンセルの取り消しはできません。 再注文でご利用ください。

We’re sorry for your inconvenience. If the product you ordered is out of stock or a defect is found during inspection, the order may be automatically canceled. In this case, please contact our customer service center so that we can promptly help you with your inquiry.

ご注文商品が品切れや、商品に不備が生じた場合、自動的にキャンセルされることがあります。 このような場合、カスタマーセンターまでご連絡ください。

Should you request an exchange/return as you simply changed your mind or for a specific reason, go to My Page > Order Details to request it. But, you cannot exchange your products in an order, please cancel or return and re-order.

お客様都合での交換/返品をご希望の場合は、マイページ>注文詳細に移動してリクエストをお願い致します。 交換は出来かねますので、キャンセルまたは返品後に再注文してください。

Yes, go to check My Page > Order Details page, you can cancel the products that are in the 'Product Preparation' step among the products you have ordered. However, it cannot be canceled after the 'Product in Preparation' step.

はい、マイページ > 注文詳細ページに移動すると、注文した製品の中から「製品の準備」段階にある製品をキャンセルできます。 ただし、「製品準備中」の段階以降はキャンセルできません。

If a defective product has been delivered, please go to My Page > Order Details to request a refund or exchange.

不良品が配送された場合は、マイページ>注文詳細へ移動して返金または交換をお願いします。

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. Please note, all personalized and/or engraved items are final sale and non-refundable or Exchangeable. Barneys-beauty.com purchases cannot be exchanged or returned in-store.
To start a return, you can contact us at cs@gloentgroup.com If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at cs@gloentgroup.com.

返品対象商品は、お客様が商品を受け取った状態で、未着用または未使用の状態でタグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。 パーソナライズされたアイテムおよび/または刻印されたアイテムは、返金不可または交換可能です。 Barneys-beauty.com の購入品は、店内での交換や返品はできません。 返品を開始するには、cs@gloentgroup.com までお問い合わせください。返品可能な場合は、返送ラベルと、お客様の荷物の発送方法とお届先に関する説明書をお送りします。 返品を希望せずに返送された商品はお受けできません。返品に関するご質問は、いつでもcs@gloentgroup.com までお問い合わせください。

For a return & refund that occurs when a customer simply changes his/her mind about a product, we will refund the amount after deducting the shipping cost. However, when you return&refund a defective product, the delivery cost will not be deducted.
Partial refunds may also be subject to additional delivery charges, and if the final price of the order with the partial refund is less than $50, a one-way shipping fee will be charged.

お客様都合での返品·返金については、送料を差し引いた金額を返金させていただきます。 ただし、不良品の返品·返金の場合は差し引かれません。ただし、一部払い戻しも追加配送料が発生する場合もあり、一部払い戻しの注文の最終価格が50ドル未満の場合は片道配送料が発生します。

Changing to installment payment after making a lump-sum payment is the same as changing the payment method, so it is impossible to change it. Otherwise, you can cancel the order first, then make a repayment.

一括払いを選択頂いた後に、分割払いへの変更は不可となっております。また決済方法の変更も出来かねます。注文をキャンセルした場合のみ、決算方法を変更できます。

It is not possible to change the payment method after placing an order. By cancelling the order, you can change the payment method and proceed with repayment.

ご注文後のお支払い方法の変更は出来かねます。 ご注文をキャンセル頂いた場合、決済方法を変更し、返済を進めることができます。

Items in your shopping cart are kept for 14 days, after which they are automatically deleted. 

ショッピングカート内の商品は14日間保管され、その後自動的に削除されます。

If your payment has been made more than twice for one purchase, please contact our Customer Service Center so that we can promptly help you with your inquiry.

1回のご購入で2回以上お支払いいただいた場合は、カスタマーサービスセンターにご連絡いただき、お問い合わせに迅速に対応いたします。

If the payment is completed but the order is not tracked, please contact our Customer Service Center so that we can promptly help you with your inquiry.

支払いが完了しても注文が追跡されない場合は、迅速に対応できるよう、カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

Go to My Page > Order History to check, after logging in to the site. As a non-member, you can also check your order status through 'Order status' at the footer of the site.

サイトにログインした後、[マイ ページ（My Page）] > [注文履歴（Order History）] に移動して確認します。 非会員様の場合は、サイトのヘッダーにある「注文状況」から注文状況を確認することもできます。

Unfortunately, we do not currently offer international shipping.

残念ながら、現在海外発送は行っておりません。

You can change the shipping address in the steps before 'Product in Preparation'. It is not possible to change the shipping address after this step.
To change an order you have already placed, please contact us at cs@gloentgroup.com. To expedite your request, please share your order confirmation number. We will always do our best to accommodate your needs.

ステータスが「製品準備中」であれば、配送先住所を変更できます。 ご注文の変更については、cs@gloentgroup.com までお問い合わせください。 お客様のご要望を迅速に処理するために、注文確認番号と併せて、メールをお送り頂けますと幸いです。お客様のご要望にお応えできるよう、常に最善を尽くします。